Informatie over het retourneren van producten en het annuleren van bestellingen.
Laatst bijgewerkt: 12 november 2025
Bij Craftboutique streven we ernaar om u de best mogelijke ervaring te bieden met onze handgemaakte producten. We begrijpen echter dat er momenten kunnen zijn waarop u een product wilt retourneren. Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via onze website of in onze fysieke winkel.
Wij bieden een retourperiode van 14 dagen voor alle niet-gepersonaliseerde artikelen. Deze periode begint op de dag dat u (of een door u aangewezen derde partij) de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel:
Als u een artikel wilt retourneren, moet u ons binnen de retourperiode van 14 dagen informeren over uw wens om te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen retour accepteren.
Vanwege de natuur van onze gepersonaliseerde handgemaakte producten, zijn artikelen die op maat zijn gemaakt volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd zijn, uitgesloten van het recht op retour, tenzij ze defect zijn.
Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
Als u twijfelt of uw artikel als gepersonaliseerd wordt beschouwd, neem dan contact met ons op voordat u een bestelling plaatst.
Als u een defect product heeft ontvangen, zelfs als het gepersonaliseerd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen werken aan een geschikte oplossing, die kan bestaan uit vervanging, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden.
Bij het melden van een defect product, vragen we u om:
We zullen binnen 48 uur reageren op uw melding en een passende oplossing voorstellen.
Als u een artikel wilt retourneren, volg dan deze stappen:
We raden u aan om een trackeerbare verzendmethode te gebruiken en verzekering af te sluiten voor waardevolle items. We zijn niet verantwoordelijk voor items die verloren gaan tijdens de verzending terug naar ons.
Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als uw retour wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via dezelfde betaalmethode als die u voor uw aankoop heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat het kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Als uw retour wordt afgewezen (bijvoorbeeld omdat het artikel niet in de originele staat is of buiten de retourperiode valt), zullen we u per e-mail informeren en het artikel terugsturen op uw kosten, tenzij u anders aangeeft.
De koper is verantwoordelijk voor alle verzendkosten die verband houden met het retourneren van artikelen, tenzij het artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. In het laatste geval zullen wij de verzendkosten vergoeden via de meest economische verzendmethode.
Als u meerdere items heeft besteld en slechts een deel daarvan wilt retourneren, zijn de verzendkosten voor de retour uw verantwoordelijkheid, tenzij anders overeengekomen.
Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we de annulering meestal zonder problemen verwerken.
Als uw bestelling al is verzonden, valt deze onder ons standaard retourbeleid en moet u het retourproces volgen zoals hierboven beschreven.
Voor gepersonaliseerde bestellingen kunnen we mogelijk geen annulering accepteren zodra de productie is begonnen. Neem in dat geval contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:
Craftboutique
45 George Street
Sydney NSW 2000
Australia
Email: info@craftboutique.world
Telefoon: +61 2 8356 7421